Terms Of Service Use

第１条（適用）
本規約は、本サービス提供条件および本サービスの利用に関する訪問診療まどかペットクリニック（以下、「当院」といいます。）とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等（以下、「個別規定」といいます。）とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。
第２条（定義）
「本サービス」とは、当院が運営するオンライン診療サービスをいいます。
「ユーザー」とは、本サービスを利用して当院獣医師・松村まどか（以下「獣医師」という）による相談、診療等を受ける動物の飼い主様個人をいいます。
「本サイト等」とは、当院が、本サービスを提供するためのウェブサイトをいいます。
「本規約」は、当院がユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当院に対し、本サービス利用料を支払うことにかかる約束を定めています。
「本サービス利用料」とは、ユーザーが本サービスを利用した場合に発生する費用で、当院へのオンライン相談・診療費用、医薬品等の発送のある場合はその代金と配送料等、医療費のあと払い料金のことをいいます。
第３条（ユーザー）
ユーザーは、本規約の定めに従うことを承諾のうえ本サービスを利用する必要があります。
当院は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合、相談・診療を拒否または予約取り消しをすることができるものとします。なお、当院は、当該拒否または取り消しについて一切の責任を負わず、拒否または取り消しの理由を説明する義務を負わないものとします。
本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
予約時に当院に提供された情報に虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
未成年、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、被保佐人又は補助人の同意を得ていなかった場合
暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者（以下、「反社会的勢力等」といいます。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当院が判断した場合
過去、当院との契約に違反した者またはその関係者であると当院が判断した場合
第9条に定める措置を受けたことがある場合
獣医師法、獣医療法、愛玩動物看護師法、動物愛護管理法、医薬品医療機器等法はじめ法令に自ら違反しまたは他人をして違反させるおそれがある場合
その他当院が不適切と判断した場合
ユーザーは、本サービスにおいて申告した情報の内容について一切の責任を負います。
ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。当院は、ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。
第４条（予約・相談、診療）
ユーザーは、本サイト等を通じて、獣医師に対し、動物に関しての相談、診療等の予約をすることができます。
ユーザーは、相談、診療等の予約にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。
ユーザーは、相談以外の利用において、当院の訪問診療を受けた後でなければ本サイト等を通じたオンラインによる診療を受けられない場合があることに同意するものとします。
ユーザーは当院の診療状況により獣医師が予約時間の変更を申し出た場合、これに応じるものとします。
第５条（料金）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等上に表示される料金（以下、「本サービス利用料」といいます。）を前払いで当院に対して支払うものとします。
保険診療においては、患者である動物の状況や契約保険会社等によって診療内容や料金が異なる場合があるため、通常の対面診療の際と同様に、相談、診療前に金額を確定することができません。よって保険診療は適応外の扱いとなります。
本サービス利用料は、当院が金額の基準を提示し、これに対してユーザーが申し込むことにより発生し、本条第３項に定める方法により支払われるものとします。また、ユーザーが本サービス利用料の額に異議等がある場合も、当院はかかる決済を停止又は中止することなく、当院が定めた金額について決済を行うことができるものとします。
ユーザーが本サービス利用料の支払いを遅延した場合、ユーザーは年１４．６パーセントの割合による遅延損害金を当院に支払うものとします。
事由の如何を問わず、本サービスに基づく予約・注文等の行為はすべて、ユーザークレジットカード名義のユーザーがこれを行ったものとみなし、同ユーザーが支払義務を負います。
本サービス利用料のお支払回数は、原則として、1回払いのみとなります。
第６条（予約料の特約）
ユーザーは、本サイト等を通じて、相談、診療等の予約をすることにより、当院に対し予約料診療費及びシステム利用料を支払う義務を負います。
ユーザーは、当院とのLINEまたは電話のやりとりを通じて予約日時を変更またはキャンセルすることができます。ユーザーが予約をキャンセルする場合、予約日の前日までであればすでに決済された額から手数料を差し引いた額を返金いたします。
前項にかかわらず、ユーザーが予約した診療日当日に、ユーザーの都合により当院に連絡なく予約をキャンセルする場合、原則、キャンセル料としてそのまま予約料及びシステム利用料のお支払いの義務が生じます。
ユーザーが予約した相談、診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合、ユーザーの都合により予約をキャンセルしたものとみなし、キャンセル料としてそのまま予約料及びシステム利用料のお支払いの義務が生じます。
ユーザーは、獣医師の都合により、ユーザーに対して予約日時の変更の通知がなされる場合があることに同意します。
第７条（相談、診療費用）
本サイト等上で、相談、診療メニューに応じ、当院が設定する相談、診療費用の見込み金額を示すものとします。
ユーザーは、獣医師の相談、診療内容により、実際の相談、診療費用が、前項に従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。
ユーザーは、相談、診療等の実施後、当院に対し、確定した相談、診療費用を支払う義務を負います。
ユーザーが自身の判断で保険診療を希望し、保険申請を行ったが、保険会社に保険請求を拒否されたり、またユーザーが提示する動物用医療保険証が失効等していた場合、ユーザーは診療費用全額の支払義務を負います。
ユーザーは、ユーザーが予約した相談、診療日時に限り、獣医師によるオンラインでの動物に対する相談、診療等を受診することができます。ユーザーは、規定の診療時間内に獣医師によるオンラインでの相談、診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた相談、診療内容に応じて相談、診療費用の支払義務を負うことに同意するものとします。
第８条（禁止事項・損害補償）
ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
当院、獣医師に対し虚偽の情報を提供する行為
他人の動物に対する相談、診療を受ける目的で本サービスを利用する行為
本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
個人や団体を誹謗中傷する行為
本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
公序良俗に反する行為
法令に反する一切の行為
本サービスの運営を妨げる行為
その他本サービスの提供を継続することが困難であると当院が判断する一切の行為
ユーザーが本規約の各条項に違反し、当院または第三者に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当院または第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。
第９条（情報の変更・削除、本契約の解除等）
当院は、ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合、ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当院が判断する場合、ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当院が判断する場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当院はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。
ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または、本サービスのユーザーとしての登録の抹消
その他当院が必要と認める措置
第１０条（サービス内容の変更）
当院は、ユーザーの事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。
第１１条（サービスの停止・終了等）
当院は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。
本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
コンピューター、通信回線等の障害、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング、ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
その他、当院が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合
第１２条（免責）
当院は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
本サービスが中断しないこと
本サービスにエラーが生じないこと
本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
当院は、当院によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
当院は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの動物の疾病・疾患が治癒し、相談、診療等が終了することを保証するものではありません。
第１３条（暴力団等排除条項）
ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
ユーザーは、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
暴力的な要求行為
法的な責任を超えた不当な要求行為
取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当院、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または、当院、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
その他前各号に準ずる行為
第１４条（提供情報の利用）
当院は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達等によって連絡をすることができるものとします。
第１５条（連絡/通知）
本サービスに関する問合せその他ユーザーから当院に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当院からユーザーに対する連絡または通知は、当院の定める方法で行うものとします。
当院が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、ユーザーは当該連絡または通知を受領したものとみなします。
第１６条（規約の変更）
当院は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。
第１７条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りのその他の条項、及び一部が無効又は執行不能と判断された条項の残りの部分は、継続して完全にその効力を有するものとします。
第１８条（準拠法および管轄裁判所）
本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、熊本地方裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とします。

２０２３年４月１日制定
まどかペットクリニック　松村 まどか