【最新・完全版】ChoiceRESERVE徹底完全ガイド！煩わしい予約業務の改善は豊富な機能と使い易さで実現

ビジネスにおいて予約とは顧客のためであると同時に、サービスを提供する側にもメリットが大きい業務です。事前に予約を受けることで人や物を準備でき、売上や収益の見込みをたてることもできます。

そのため効率の良い予約業務を支援するシステムが必須となります。現在は電話やFAXに代わりインターネットでの予約が主流となりました。システムも自社で用意するのではなく、クラウドサービスを利用するのが一般的です。

この記事では予約管理システムの一つで、さまざまな業種や施設で利用されているChoiceRESERVEを紹介します。

顧客満足度向上、業務効率化、収益アップなど、多くのメリットをもたらす業務システムを知ってみてください。

ChoiceRESERVEとは

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）は、予約管理を効率化し、顧客や施設の管理を容易にするクラウドベースの予約管理システムです。さまざまな業種や施設で利用されており、ホテル、レストラン、スパ、イベント会場、スポーツ施設など、幅広い分野で運用されています。

顧客が施設やサービスを予約する際に便利な機能を提供し、同時に施設の管理者が予約の受付や管理を効率的に行うことができます。ChoiceRESERVEはクラウドベースのサービスであるため、24時間365日いつでもどこでもインターネットに接続されているデバイスからアクセス可能です。

主な機能には、予約管理、リソース管理、通知機能、レポート管理などがあります。これらの機能により、顧客の予約をスムーズに受け付け、リソースの効率的な利用を促進し、施設の収益を最大化することができます。

ChoiceRESERVEは、顧客の利便性と施設の効率性を両立させるための強力なツールです。

ChoiceRESERVEの機能

ChoiceRESERVEの基本的な機能を説明します。

予約管理

顧客からの予約を受け付け、管理する機能です。予約の作成、変更、キャンセルなどを柔軟に行うことができます。

• 予約の作成：顧客が施設やサービスの予約を行う際に、直感的なインターフェースを使用して予約を作成できます。顧客は利用したい日時や施設、サービスの種類を選択し、予約を確定することができます。
• 予約の変更：顧客が予約した内容に変更が生じた場合、ChoiceRESERVEを介して簡単に予約の変更を行うことができます。利用日時や施設、サービスの変更や追加、キャンセルなど、柔軟な対応が可能です。
• 予約のキャンセル：予約が必要なくなった場合や予定が変更になった場合、顧客はChoiceRESERVEを通じて予約のキャンセルを行うことができます。キャンセル手続きは簡単で迅速に行われ、キャンセルポリシーに基づいて適切な手続きが行われます。
• 予約の確認：顧客はChoiceRESERVEを通じて自分の予約状況を確認することができます。予約の詳細やスケジュールを確認し、必要に応じて予約内容の修正やキャンセルを行うことができます。

リソース管理

施設や資源の予約可能な状態を管理する機能です。施設や資源の予約状況や利用可能性をリアルタイムで把握し、効率的なリソースの利用を促進します。

• リソースの登録：利用可能な施設や資源をシステムに登録します。例えば、会議室、レンタカー、機器、スタジオなど、利用可能なリソースを一元管理することができます。各リソースには名前、説明、予約可能な時間帯などの情報を設定します。
• リソース管理機能：各リソースの予約可能な状態を管理します。これにより、予約が重複しないようにしたり、リソースが過剰に予約されないようにすることができます。また、特定の日時や条件におけるリソースの予約可能な状態を柔軟に設定することができます。
• 予約の制約設定：予約に関する制約を設定することができます。例えば、最小利用時間、最大利用時間、利用者の制限などの条件を設定することで、リソースの適切な利用を促進します。
• リソースの利用状況の把握：リソースの利用状況をリアルタイムで把握することができます。管理者はシステムを通じて各リソースの予約状況や利用率を確認し、必要に応じて適切な対応を行うことができます。

通知機能

予約確認やリマインダーなどの通知を顧客に自動的に送信する機能です。予約の確認や変更が行われた際に顧客に通知を送ることで、サービス提供側と顧客とのコミュニケーションを強化します。

• 予約確認通知：顧客が予約を行った際には、自動的に予約確認通知を送信します。この通知には、予約内容や利用日時、施設の場所などの情報が含まれます。これにより、顧客は予約が正常に受け付けられたことを確認することができます。
• リマインダー通知：予約日時が近づいた際には、顧客にリマインダー通知を送信します。この通知には、予約の日時や場所、キャンセルポリシーなどの情報が含まれます。顧客は予約を忘れることなく、予定通りに施設を利用することができます。
• 予約変更通知：顧客が予約内容を変更した場合や管理者が予約をキャンセルした場合には、関係者に通知を送信します。この通知には、予約の変更内容や理由、新しい予約情報などが含まれます。これにより、関係者は予約に関する最新の情報を把握することができます。
• カスタマイズ可能な通知設定：通知内容や送信タイミングなどの設定をカスタマイズすることができます。顧客や管理者のニーズに合わせて、通知の内容や頻度を調整することができます。

レポート管理

予約の計測や分析をするための機能です。施設の利用状況や収益動向を分析し、ビジネスの戦略立案や効果測定に活用することができます。

• 解析ツールとの連携：Googleアナリティクス、タグマネージャなどの解析ツールのタグの設定をすることで、予約サイトへの集客状況の分析が可能になります。施設の利用状況や需要の変化を把握するために役立ちます。
• CSVダウンロード：会員データを日付や属性などで絞り込みし、CSV形式で一括ダウンロードできます。会員分析や外部のメール配信ツールなどに活用できます。また必要な予約データをCSVダウンロードできます。予約日当日の参加者名簿の作成や、データの集計・分析等にご活用いただいています。
• API連携：外部から取得・連携するためのインターフェース（API）があります。予約日時、予約メニュー、予約者情報など全ての予約データをAPIで取得できます。API連携で、時間割のメニューや空き状況を自社サイトに表示することも可能になります。

ChoiceRESERVEの導入メリット

ChoiceRESERVEは様々な業種に導入しておりますが、主なメリットは下記の通りとなります。

効率化された予約管理

予約の受付、変更、キャンセルなどのプロセスを自動化することで、予約管理の効率化を実現します。手作業での予約管理からの脱却により、スタッフの負担が軽減され、ヒューマンエラーも減少します。

顧客満足度の向上

ChoiceRESERVEを利用することで、顧客は自分の予約を簡単かつ迅速に行うことができます。柔軟な予約オプションやリアルタイムの空き状況確認など、顧客の利便性が向上します。これにより、顧客満足度が向上し、リピーターを増やすことが期待できます。

リソースの最適利用

ChoiceRESERVEは、施設や資源の予約可能な状態を効率的に管理することができます。これにより、リソースの過剰利用や過少利用を防ぎ、最適な利用率を維持することができます。これは施設の収益最大化に直結します。

リアルタイムな情報提供

ChoiceRESERVEはリアルタイムで予約の状況やリソースの利用状況を把握することができます。これにより、施設の管理者は迅速かつ正確な意思決定を行うことができます。またAIPで他システムとの常時連携も可能です。予期せぬ問題にも素早く対応できるため、サービスの品質向上につながります。

ChoiceRESERVEの利用料金

ChoiceRESERVEの料金プランは、月間の予約数に応じて5つのコースに分かれています。

コース別料金表

	Aコース	Bコース	Cコース	Dコース	Enterprise
月間予約数	月300件	月2,000件	月5,000件	月10,000件	左記以上
月額費用	22.000円	44,000円	88,000円	176,000円	個別見積
初期費用	33,000円
超過	100件毎に3,300円の従量課金
機能	標準機能は全て対応（有償の追加オプションは別）

追加オプション例

• 多拠点利用をしたい：メニュー毎メール文章設定、限定サブ管理者
• 他システムと連携したい：会員連携、API連携
• セキュリティ重視する：固定IPアクセス制限、ログインロック機能

なお、ChoiceRESERVEはクラウドベースの予約管理システムなので、インターネット環境があれば、どこからでもアクセスできます。導入も簡単で、すぐに使い始めることができます。

まとめ

予約業務システムは顧客にとってサービスや購入する窓口となります。意欲を削がせず、確実に予約させるには、便利で容易かつレスポンス良いシステムが必要となります。

また予約を一元管理できることは、業務改善やトラブル対応の迅速化に繋がります。

スマホで何でもできるこの時代、思い立ったら直ぐに調べて行動する顧客を振り向かせ、繋ぎとめるには予約業務システムが欠かせません。

個人事業や中小企業であれが早速、大手企業でも自社の部門単位での導入を考えてみてはいかがでしょうか。

顧客満足度の向上からの利益アップと業務改善によるコストダウン。両立させる最適なサービスがChoiceRESERVEです。