【最新・完全版】リザエン徹底完全ガイド！システム管理者とビジネスマネージャーのための予約システム

ビジネスにおいて予約業務は、さまざまな業界やビジネスにおいて重要な役割を果たしています。特にビジネスリソースを有効活用する上で、

• いつ（来店日時、貸出日時）
• 何が（提供サービス、利用施設）
• どの程度（利用時間、提供量、人員の配置）

必要になるかが事前に判ることは業務の効率化と収益の拡大に欠かせません。

この業務にシステムを導入すると更に

1. 顧客サービスの向上：自分の都合に合わせて予約ができる
2. 時間とリソースの最適化：人の手での予約処理やスケジュール調整にかかる時間と労力を削減できる
3. 予測可能なビジネス運営：集計やデータ分析機能で需要の予測や優先度の設定で、より戦略的なビジネス運営が可能となる
4. 顧客ロイヤルティの向上：予約を容易に行えるシステムを提供することで、顧客の満足度が向上する

などのメリットがあります。

上記を踏まえ、ビジネスには予約業務システムの導入は必須です。

ここでは数百もの幅広い業種に対応する、高機能なクラウド型予約システム「リザエン」を紹介します。

リザエンとは

「リザエン」とは株式会社インタークエストが提供する予約システムです。

リザエンは、200を超えるさまざまな業種に対応し、豊富な機能と高いセキュリティで、予約業務の効率化と顧客満足度向上を実現します。

4つの予約タイプ（時間タイプ・日付タイプ・時間割タイプ・イベントタイプ）ときめ細かな設定で、目的に沿った予約システムの提供が可能です。

予約業務の課題と解決

予約業務の改善と向上について二つの視点から記載します。

システム管理者にとっての予約業務とシステム解決

1. システム管理者の課題

システム管理者にとっては、システムの安定した運用が最大の目標となります。そのため課題は以下の3点があげられます。

• 複雑な予約システムの運用・管理に時間を取られている
• 顧客情報や予約データのセキュリティ対策に不安がある
• システムトラブルへの迅速な対応が求められている

2. システムでの解決

1の課題に対して予約システムを導入した場合の解決策は、以下の通りとなります。

• 直感的な操作画面で、システム運用・管理の負荷を軽減
• 厳格なセキュリティシステムで、顧客情報や予約データを安全に保護
• 24時間365日の監視体制で、システムトラブルを迅速に解決

ビジネスマネジャーにとっての予約業務とシステム解決

1. ビジネスマネジャーの課題

ビジネスマネジャーはコストの削減と売上の拡大が目標となります。そのため課題は以下の3点があげられます。

• 予約業務の効率化による顧客満足度向上と売上アップを実現したい
• 顧客データを分析し、効果的なマーケティング施策を実行したい
• 複数店舗の予約業務を一元管理したい

2. システムでの解決

1の課題に対して予約システムを導入した場合の解決策は、以下の通りとなります。

• オンライン予約システムで、24時間365日受付可能
• 顧客情報分析機能で、顧客ニーズを把握
• 複数店舗管理機能で、効率的な予約業務を実現

リザエンの導入メリット

リザエンを導入するメリットについて記載します。

システム管理者にとってのリザエンのメリット

1. 業務効率化による時間削減

リザエンは、直感的な操作画面と豊富な機能により、以下の業務を効率化し、システム管理者の負担を軽減します。

• オンライン予約受付、リアルタイム確認、予約確認メール・SMS送信などにより、予約業務全体を効率化
• 顧客情報の登録・編集など、検索・分析、メール配信、履歴管理などにより、顧客情報を一元管理し、顧客との円滑なコミュニケーションを促進
• 予約データの分析機能とレポート作成機能により、予約状況を可視化し、データに基づいた意思決定を支援

2. セキュリティリスクの低減

リザエンは、以下のセキュリティ対策により、情報漏洩リスクを低減し、システム管理者の負担を軽減します。

• 顧客情報や予約データを暗号化し、不正アクセスから保護
• 利用者ごとのアクセス権限を設定し、不正なアクセスを防止
• システム利用状況をログに記録し、不正行為の検知・分析が可能
• システムの脆弱性を定期的に診断し、速やかに対策が可能

3. 顧客満足度の向上

リザエンは、以下の機能により、顧客満足度向上に貢献します。

• 24時間365日受付可能で顧客はいつでもどこでも予約できるため、利便性が向上
• 予約完了や変更などの情報を、顧客のメールやSNSに自動送信
• 顧客情報を一元管理し、顧客のニーズに合わせたサービスを提供することで、顧客満足度を向上

ビジネスマネージャーにとってのリザエンのメリット

1. 顧客満足度向上による売上アップ

リザエンは、以下の機能により、顧客満足度向上に貢献し、売上アップを実現します。

• 顧客情報の分析機能により、顧客のニーズや行動パターンを把握し、顧客満足度向上につながる施策を立案が可能
• 顧客情報に基づいたメールマーケティングやクーポン配信など、効果的なマーケティング施策が可能
• 予約状況の分析機能により、人気サービスや時間帯を把握し、商品・サービスの提供を最適化

2. 効果的なマーケティング施策による売上アップ

リザエンは、以下の機能により、効果的なマーケティング施策の実行を支援します。

• 顧客情報の分析機能により、顧客の属性や興味関心などを分析し、ターゲットに合わせたマーケティング施策が可能
• 顧客情報に基づいたメールマーケティング配信機能により、顧客一人ひとりに最適なメッセージの送信が可能
• 予約状況の分析機能により、人気サービスや時間帯を把握し、広告出稿やプロモーション施策を最適化が可能

3. 複数店舗の予約業務効率化によるコスト削減

リザエンは、以下の機能により、複数店舗の予約業務を効率化し、コスト削減を実現します。

• 複数の店舗の予約情報を一元管理し、店舗ごとの予約状況をリアルタイムで確認が可能
• 店舗ごとの予約データ分析機能とレポート作成機能により、各店舗の課題を把握し、改善施策の立案が可能
• すべての店舗で共通の予約受付・管理画面を使用することで、予約業務を標準化し、効率化

リザエンの主な機能

リザエンの主要な機能を記載します。

1. 予約受付・管理機能

予約システムは24時間365日受付可能なオンライン予約システムです。下記のような機能があります。

• 各種予約プランの設定
• 予約状況のリアルタイム確認
• 予約確認メール・SMS送信
• キャンセル待ち機能
• 予約台帳機能

2. 顧客情報の管理機能

顧客情報の登録・編集・削除が可能です。また下記のような機能があります。

• 顧客情報の検索・絞り込み
• 顧客情報の分析
• 顧客へのメール配信
• 顧客とのコミュニケーション履歴管理

3. 分析・レポート機能

予約データの分析により、マーケティング施策の立案や経営へ役立てます。また下記のような機能があります。

• 予約データの分析
• レポート作成
• 売上分析

4. 複数店舗の管理機能

複数店舗を持つ場合、各店舗の予約情報を一元管理できます。また下記のような機能があります。

• 店舗ごとの予約状況確認
• 店舗ごとの分析・レポート作成
• 店舗ごとの設定変更

5. その他の機能

外部連携が可能なため、今あるシステムやこれから導入するサービスとの連携が可能です。また下記のような機能があります。

• Googleカレンダー連携機能
• 管理者向けメールの外部ツール通知連携
• Web会議システム連携（Zoom）
• API連携機能

導入事例

リザエンは様々な業種で利用されています。

• 医療機関：主に病院・診療所の受付や健康診断・人間ドック
• 美容院・サロン：他にもジム・エステ、ヨガスタジオなど
• スクール・塾：他にも英会話教室・料理教室・ワークショップなど
• スポーツ施設・宿泊施設：他にもレンタルスペースや保養所など
• レストラン・小売店：主に来店予約、利用予約
• 公共機関：主に自治体や官公庁の窓口受付
• レンタル：レンタカーの予約管理など

リザエンの価格

リザエンを利用する上で必要な費用は下記となります。

1. ビジネス版

月間の利用件数により費用が変わります。

初期費用：25,000円

従量料金：月額の予約件数による

• ～500件：15,000円
• 501～1000件：20,000円

　以降500件増加するごとに5,000円増加

標準機能：予約受付・管理、顧客情報管理、分析・レポート

オプション機能：1機能につき下記費用が月額料金に追加

• 決済機能：3,000円
• スマートロック連携：3,000円
• スタッフ指名機能：3,000円

2. エンタープライズ版

エンタープライズ版には2つのプランがあります。

プラン	カスタムプラン	エクスパンドプラン
初期費用	100,000円 +カスタマイズ・デザイン費用	200,000円+サーバー初期費用+カスタマイズ・デザイン費用
月額	28,500円（６ヵ月契約）	30,000円（1ヵ月契約）＋サーバー利用月額
その他	・共用サーバー・専用システム・カスタマイズ可能・独自のシステム構築が可能 自社のデザインにある程度合わせたい、項目や文言なども変更したい場合など、カスタマイズが必要な場合にお勧め	・専用サーバー・専用システム・カスタマイズ可能・大量アクセスにも対応可能 独自ドメインでの運用、複数拠点・複数管理者での運用が無制限に可能

まとめ

予約業務のシステム化は、業務の効率化と収益の拡大の両方を実現するための、最適な対応です。リザエンを導入することで、予約業務の効率化、顧客満足度向上、売上アップ、コスト削減など、様々なメリットを得ることができます。

リザエンは、豊富な機能と高いセキュリティで、多くの企業に導入されています。コスト削減と売上アップによる組織の成長を目指すのであれば、導入は必須となる、そんなシステムです。